Dua istilah ini sering dianggap sama karena sama-sama berhubungan dengan upaya menjangkau calon pelanggan secara langsung. Padahal, telemarketing dan sales marketing punya cakupan yang cukup berbeda, satu bersifat spesifik sebagai taktik komunikasi lewat telepon, sementara yang lain lebih luas sebagai gabungan fungsi penjualan dan pemasaran. Artikel ini membahas perbedaan keduanya secara lengkap, supaya tidak salah memahami peran masing-masing dalam bisnis.
Apa Itu Telemarketing?
Telemarketing adalah taktik pemasaran atau penjualan yang dilakukan lewat panggilan telepon untuk menjangkau calon pelanggan secara langsung. Lewat telemarketing, bisnis bisa memperkenalkan produk, memberikan informasi, membangkitkan minat calon pelanggan, sampai mendorong mereka melakukan pembelian, semuanya dilakukan lewat interaksi suara secara real time.
Telemarketing biasanya digunakan sebagai salah satu channel dari strategi penjualan atau pemasaran yang lebih besar, bukan berdiri sebagai fungsi terpisah. Sifatnya sangat spesifik pada satu metode komunikasi, yaitu telepon.
Apa Itu Sales Marketing?
Sales marketing adalah istilah yang merujuk pada gabungan fungsi penjualan dan pemasaran dalam satu peran atau departemen, mencakup aktivitas mulai dari riset pasar, promosi, sampai upaya langsung mendorong penjualan produk atau layanan. Berbeda dari telemarketing yang spesifik satu channel, sales marketing mencakup berbagai aktivitas dan channel sekaligus, termasuk telemarketing itu sendiri sebagai salah satu taktiknya.
Pembahasan lebih dalam soal bedanya fungsi sales dan marketing secara umum bisa dilihat di perbedaan sales dan marketing, karena sales marketing pada dasarnya adalah gabungan dari dua fungsi tersebut.
Perbedaan Telemarketing dan Sales Marketing
Berikut perbandingan telemarketing dan sales marketing dari beberapa aspek utama.
| Aspek | Telemarketing | Sales Marketing |
|---|---|---|
| Cakupan | Spesifik, hanya lewat channel telepon | Luas, mencakup berbagai channel dan aktivitas penjualan-pemasaran |
| Sifat | Taktik atau alat spesifik | Fungsi atau peran yang lebih menyeluruh |
| Tujuan utama | Membangkitkan minat atau langsung menawarkan produk lewat telepon | Mencapai target penjualan dan pertumbuhan pangsa pasar secara keseluruhan |
| Contoh aktivitas | Menelepon calon pelanggan untuk memperkenalkan produk baru | Riset pasar, penentuan harga, promosi, distribusi, termasuk telemarketing sebagai salah satu taktiknya |
| Kedudukan | Bagian kecil dari strategi penjualan atau pemasaran | Fungsi yang menaungi berbagai taktik, termasuk telemarketing |
Kenapa Keduanya Sering Tertukar
Kebingungan antara telemarketing dan sales marketing biasanya muncul karena beberapa alasan berikut.
- Keduanya sama-sama berhubungan dengan upaya menjual dan memasarkan produk kepada calon pelanggan
- Telemarketing sering muncul sebagai bagian dari aktivitas sales marketing, sehingga batasannya terasa kabur
- Banyak lowongan pekerjaan menggunakan istilah yang bercampur, tanpa menjelaskan cakupan tugas secara spesifik
- Keduanya sama-sama membutuhkan skill komunikasi dan persuasi yang serupa
Kapan Bisnis Perlu Menggunakan Telemarketing
Meski merupakan bagian kecil dari sales marketing, telemarketing tetap punya kondisi tertentu di mana penggunaannya sangat efektif.
- Menjangkau calon pelanggan yang belum familiar dengan brand, lewat perkenalan produk secara langsung
- Menindaklanjuti leads yang sudah menunjukkan minat, misalnya setelah mengisi form atau mengikuti promo tertentu
- Melakukan survei atau riset pasar sederhana, untuk memahami kebutuhan calon pelanggan secara langsung
- Menjual produk atau layanan yang membutuhkan penjelasan detail, di mana interaksi suara lebih efektif dibanding pesan teks
Penutup
Telemarketing dan sales marketing memang saling berkaitan, tapi cakupannya berbeda. Telemarketing adalah taktik spesifik yang mengandalkan telepon sebagai channel utama, sementara sales marketing adalah fungsi yang lebih luas dan menaungi berbagai taktik penjualan serta pemasaran, termasuk telemarketing di dalamnya. Memahami perbedaan ini membantu bisnis menentukan channel dan pendekatan yang paling sesuai dengan kebutuhan penjualan mereka.
Referensi
- Ivosights, Perbedaan Marketing dan Telemarketing, Jangan Keliru!
- Ivosights, 5 Perbedaan Telesales dan Telemarketing yang Perlu Anda Ketahui
- Glints, 4 Perbedaan Mencolok antara Telemarketing dan Telesales
- Marketing.ac.id, Sales Marketing: Pengertian, Jenis, dan Tugasnya
- Resvara, Perbedaan Telesales dan Telemarketing
